Trocas, Devolução e Reembolso

ltima atualização: 28 de maio de 2026

Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se algo não estiver certo, veja como podemos ajudar.

1. Elegibilidade para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

•       O item foi comprado nos últimos 7 dias

•       O item não foi ativado no seu videogame.

📝 Observação: Como
os produtos são downloads digitais após a ativação na conta do comprador a licença já é utilizada e vinculada, o código se torna intransferível e inutilizável, por isso sendo inelegível para devolução.

2. Como Iniciar uma Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojatcagames.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2. Responderemos em até 7 dias úteis com as instruções para devolução.
3. Envie as confirmações necessárias que serão solicitadas pela nossa equipe, para garantir que o produto não foi ativado previamente.
4. Assim que recebermos e inspecionarmos o item, processaremos seu reembolso.

3. Reembolsos

Reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para processar e lançar o reembolso.

4. Trocas

Oferecemos trocas por itens de valor igual. Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de devolução e informe o item que deseja receber em troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade.

5. Itens Danificados ou Incorretos

Se você recebeu um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega, com o número do pedido e uma foto do problema. Enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso integral sem custo adicional para você.

7. Custos de Frete de Devolução

Por se tratar de um produto digital, não existe custo de frete para devolução, já que tudo é feito por email ou telefone.

8. Fale Conosco

•       E-mail: contato@lojatcagames.com

•       Endereço: Rua Luiza Irene Nunes, 198 - Londrina/PR

•       Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 10h às 22h
Sábado: 9h às 19

Domingo e Feriados: Fechado (Possível Plantão)